中國移動某省移動通信公司大客戶服務中心實施了組織轉型、新組織形式下的大客戶營銷管理模式發生了許多變化、預計大客戶中心在今后幾年將繼續影響組織演變及其帶來的渠道建設與管理。

改革之前，大客戶中心組織及運營系統相對滯后，跟不上業務及服務“雙領先”的發展需要；同時，由于沒有對大客戶進行有效的細分，更沒有建立針對細分客戶群的需求分析機制，導致大客戶服務層次較低，服務高度同質化。

對原有的組織結構研究發現存在職能交叉重疊、多頭對外、與相關支撐部門信息溝通不暢、客戶經理工作無序且效率低、考核激勵制度不健全等表象問題。再進行深入分析，造成種種表象問題的可能癥結在于沒有從業務流程及管理支持角度設計大客戶中心組織結構，造成條塊分割；組織內的相關重要崗位缺失，權責利不清；人員配備不整，素質參差不齊，缺乏系統的教育訓練。

采用了調整后的大客戶實行片區營銷管理的組織模式，強調新組織結構的可塑性，動態調整與穩定性相結合，待條件成熟，可以平穩過渡到屬地化區域營銷組織模式?，F階段組織結構新設置了產品經理、質量稽查等重要崗位，有效地貫徹了項目管理與職能管理有機結合的原則，充分發揮整體協同作戰能力。

 新組織結構的啟用，客戶經理的職責范圍發生了很大的變化，結構上由原來的集團組和個人組轉變為現在的大客戶組，客戶經理由原來的集團客戶經理和個人客戶經理統稱為片區客戶經理。具體是將某一地市劃分成若干片區，將各片區內的集團客戶與個人客戶信息進行重新梳理，每一片區設置若干片區客戶經理，片區客戶經理負責片區內劃分給自己的所有集團客戶（包括集團客戶中的個人大客戶）和個人大客戶的服務與管理。涉及行業解決的集團客戶（目前該省行業解決的案例較少）由產品經理統一協調，各片區客戶經理對行業客戶的服務口徑保持一致。

特別要強調的是，片區的劃分與集團公司的屬地化區域大客戶營銷管理模式的指導思想要結合起來，至少保證每個片區有一個或即將建設一個移動公司自辦的中心營業廳（也可稱之為中心服務廳），以便于更加平穩的過渡到屬地化區域營銷組織模式。
特別要強調的是，片區的劃分與集團公司的屬地化區域大客戶營銷管理模式的指導思想要結合起來，至少保證每個片區有一個或即將建設一個移動公司自辦的中心營業廳（也可稱之為中心服務廳），以便于更加平穩的過渡到屬地化區域營銷組織模式。