洞悉客戶采購流程導(dǎo)語：大客戶營銷管控的前提是要知道我們營銷目標的活動流程，時刻關(guān)注活動變化，以及時掌控有效信息，作出正確判斷。

工業(yè)品大客戶營銷理論：

工業(yè)品大客戶營銷就像是一場戰(zhàn)爭，敵我雙方都會利用偵查戰(zhàn)術(shù)來了解對方的行蹤及作戰(zhàn)方案，以做到知彼后有所防范和作為。戰(zhàn)場上如果不清楚對方的行蹤動向無疑在向?qū)κ稚辖煌督禃驗槟悴淮_定對方下一步的行動，是要進攻我們，還是堅守陣地？如果進攻是散兵式還是大規(guī)模進攻？如果是防御，是長期還是暫時，是原地不動還是緩緩遷移？亦或是對手下一步做戰(zhàn)策略是什么？對方作戰(zhàn)的總指揮，軍師又是誰呢？他們擅長或常用什么樣的戰(zhàn)術(shù)？他們對我們這些信息掌握程度？等等有很多的待定需要我們進一步確定。這時我們急需把這些不確定全部變?yōu)榇_定。

同時強調(diào)的是工業(yè)品大客戶營銷的實現(xiàn)也需要我們跟對方向和跟上節(jié)湊，步入什么樣的環(huán)境里就要去適應(yīng)懂得隨逸而安，實現(xiàn)夫唱婦隨的效果。工業(yè)品的項目采購有單筆金額大、參與決策人多、決策時間長、決策過程復(fù)雜的特點，對于一般的采購流程多數(shù)客戶是采取廣種薄收的策略，競標同時選擇多家供應(yīng)商，在供應(yīng)商互相競爭廝殺的過程中了解每一個供應(yīng)商的真實實力和是否是其首選對象。于此同時運用同時發(fā)標給多家企業(yè)的方法以增強自身選擇性、降低被一家廠商控制的可能、同時提升自身信息含量。這是客戶在采購環(huán)節(jié)中了解我們的采購技巧，而我們重點要分析客戶的采購流程，以此為切入點，為成功營銷做可靠保證。最重要的是客戶采購有固定的流程一般可分為八大環(huán)節(jié)。                   

洞悉客戶采購流程必須做好的八大環(huán)節(jié)：

第一環(huán)節(jié):找出問題，提出需求；客戶存在的問題，可能他自己也不知道，需要我們幫助他們?nèi)フ页霾⒚鞔_的告訴他們，進而從問題引出需求，需求作為購買決策過程的起點，由內(nèi)、外部的刺激引起，以及其所處環(huán)境下所要實現(xiàn)的產(chǎn)品真實價值的反應(yīng)。

第二環(huán)節(jié):收集并篩選信息 此環(huán)節(jié)包括客戶對供應(yīng)商進行初步調(diào)查篩選、并針對篩選出來的供應(yīng)商進行可行性研究，并會對項目進行預(yù)算，這時我們應(yīng)確定預(yù)算，做到心中有數(shù)，同時確定立項的可能性以找機會與其進行溝通協(xié)調(diào)同時。

第三環(huán)節(jié):項目立項，組建采購小組；此環(huán)節(jié)，我們應(yīng)準確掌控客戶采購小組成員的內(nèi)部信息，理清客戶組織和扮演角色，此時與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系顯得尤為重要 了，他們提供的內(nèi)部信息和幫助有助于我們建立項目采購的優(yōu)勢。

第四環(huán)節(jié):建立采購標準；當(dāng)客戶的采購部門開始收集信息和標書并著手進行評估時，營銷人員應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部確認招標范圍和技術(shù)內(nèi)容的文字表述，爭取參與制定采購標準，目的，影響客戶采購標準同時了解競爭對手以及客戶內(nèi)部的關(guān)系，及時阻截競爭對手。

第五環(huán)節(jié):評估比較 - 這一環(huán)節(jié)客戶會對招標、投標、客戶進行評標，經(jīng)辦人通常是客戶內(nèi)部的采購經(jīng)理類的角色，他需要對信息進行收集，篩選，整合，發(fā)布。同時，對篩選比較有優(yōu)勢的多個供應(yīng)商中進行PK選拔， 往往前三強會被列入進行最后角逐的名單。

第六環(huán)節(jié):確定首選供應(yīng)商；利用技術(shù)標與商務(wù)標的因素而確立篩選的標準，例如：價格、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌、行業(yè)標準、職業(yè)化、關(guān)系等因素來進行比較性的篩選，一次確定合作的供應(yīng)商

第七環(huán)節(jié):商務(wù)談判；做為采購方來說，確定供應(yīng)商后，要在談判中盡量壓低成本，并為企業(yè)爭取有利的付款方式降低風(fēng)險。該項目后續(xù)實施如何很大程度上取決于合同條款上的具體規(guī)定，所以該過程是非常關(guān)鍵的，客戶可能專門組織談判小組，與首選供應(yīng)商來談具體的條款。

第八環(huán)節(jié):簽約商務(wù)具體條款雙方商定后，雙方法人簽署合同。簽約也就意味我們應(yīng)經(jīng)正式的確立合作關(guān)系。簽約后我們開始組織安裝等一系列的售后服務(wù)，同時簽約后我們已經(jīng)可以確切把定位為我們的客戶，如何維系好與客戶的關(guān)系也應(yīng)該著手考慮了。