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1．建立專業化的大客戶職能管理部門，為大客戶管理提供組織支撐

2．建立基于客戶管理流程的跨團隊、跨職能的大客戶支持小組
    大客戶管理是面向客戶提供系統的一體化解決方案，需要在組織中獲得各種資源的支持，這就需要在高端建立大客戶支持小組，以迅速調集與配置企業資源來滿足大客戶管理的需求。

3．為服務大客戶重新整合現有的流程
    目前許多企業的流程不是面對客戶的，而是面對權力傳遞系統的。大客戶管理要求面向客戶，縮短流程，提高速度，快速響應客戶需求。無邊界協同，要求所有流程、環節和部門的對接都是無邊界、無阻隔的，各個部門和員工都要以整體利益為重，強化團隊意識，主動承擔責任，為其他部門提高工作效率作貢獻，為最終成果的最大化做貢獻。追求協同的效率和效果最大化。

4．將大客戶需求轉化為內部業務責任
    大客戶管理需要組織基于內外價值鏈的一體化運作，建立以研發、制造、營銷統一于獲取、維持、深化客戶關系的主價值鏈，將大客戶需求轉化為內部業務責任。目前企業大客戶管理面臨的問題就在于研究、生產、銷售脫節，各個職能部門形成各路諸侯，彼此沒有溝通，無法產生協同效應。要強化研究、生產、銷售之間的關系，形成一體化運作，實現知識與信息的共享，通過并購重組或股權交易整合上下游資源;通過建立信息共享平臺、策略聯盟與合作，實現外部價值鏈的協同。

5．CRM信息系統的建立
    大客戶管理需要企業信息系統的支持，尤其是企業的CRM信息系統的建立。大客戶管理對企業來講是一個系統工程，首先，他需要企業有一個相對確定的基于大客戶營銷的經營計劃與預算系統，準確、及時收集大客戶的真實信息。另外，企業應該建立基于客戶的內部溝通系統、知識管理與信息共享系統、業績衡量系統。如果沒有這些系統的支撐，企業的大客戶管理就成了一個孤軍作戰，形成不了整體面向大客戶的服務能力。

6. 大客戶管理與企業戰略同步
    大客戶本質上是企業的一種戰略性客戶，大客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長期的戰略合作伙伴關系，以贏得雙向的長期價值。所謂雙向的長期價值，一方面是指企業要從客戶身上獲得終身的長期價值，另一方面，企業要通過持續的產品服務，不斷地給客戶提供長期的持續價值，以贏得客戶的忠誠。因此，大客戶管理是企業獲取持續競爭優勢的有效途徑和手段，它必須與企業的戰略同步。

大客戶銷售作為企業長期的、具有戰略意義的管理行為，要求企業進行相應的組織和流程的變革。大客戶需要怎樣的隨需而變的架構?最后，以圖解的形式來展現大客戶所需的組織架構的資源整合，讓讀者可以更方便、簡單、直觀的了解大客戶組織構架架構。